Politiques de remplacement de produit et de remboursement

Certaines variétés de fleurs et plantes pourraient ne pas être disponibles.Il est donc possible que nous ayons recours à des produits de remplacement afin que votre arrangement, ou cadeau de spécialité vous soit livré à temps.Nous accordons la plus grande attention à votre commande afin de s’assurer qu'elle correspond le plus possible au produit désiré.

Une fois que votre commande en ligne ou par téléphone est confirmée, il n’y a aucune possibilité d’annulation.

L’annulation sera possible seulement si vous nous contactez dans un délai de 15 minutes suivant votre commande par téléphone seulement. Suite à ce délai, des frais de service de 15,95 $ seront débités.

Approvisionnement de notre inventaire

Dû à la situation reliée à la Covid-19, notre chaîne d'approvisionnement est malheureusement affectée. Certaines variétés de fleurs et de plantes pourraient  ne pas être disponibles.

Dans l’éventualité où un produit serait indisponible lors de la préparation de votre commande, des variétés alternatives de produits similaires seront utilisées pour faire la substitution nécessaire.

Si la date de livraison choisie n'est pas dans les jours ouvrables, la livraison sera automatiquement modifiée pour la prochaine date disponible.

Fleurs

• Pour les arrangements de fleurs assorties, les couleurs figurant sur le site seront utilisées dans la mesure du possible, même si cela nécessite l'utilisation de fleurs alternatives de valeur semblable ou supérieure.
• Pour les arrangements de fleurs d'une seule variété (par exemple les roses et les lys) nous ferons tout notre possible pour vous fournir la variété de fleurs désirée, mais il pourra s'avérer nécessaire d'avoir recours à une autre couleur en raison d’un approvisionnement plus lent.
• Si le contenant de fleurs figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

Plantes

• Pour les plantes vertes et en fleur, il peut s'avérer nécessaire d'utiliser des plantes de remplacement de valeur équivalente ou supérieure.
• Pour les plantes uniques, comme des orchidées, nous ferons notre possible pour utiliser le type de plantes désiré, mais nous pourrions avoir recours à une couleur différente.
• Si le contenant de plantes figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

Cadeaux de spécialité et accessoires

• Il est possible que les cadeaux de spécialité et accessoires soient remplacés par un autre article de thème ou de catégorie semblable et de valeur égale ou supérieure.

POLITIQUE DE RETOUR

Aucun Remboursement:
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être échangés et retournés. Les marchandises périssables telles que les fleurs, les plantes vertes et fleuries, chocolat ne peuvent pas être retournés. Les ballons ne sont également pas remboursables.

Lors de l`achat de fleurs ou plantes naturelles que vous apportez vous même,
nous nous dégageons de toutes responsabilités concernant la température.
* Température sous zéro, chaleur ou soleil.

Politique de livraisons:
Un appel est toujours placé au destinataire, pour vérifier sa présence, sur les lieux de la livraison.(mis à part lieu de travail)
Dès que nous nous sommes déplacé pour faire la livraison et que dans le cas échéant, le destinataire est absent, nous n`accordons aucun remboursement.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat en dedans de 7 jours.

Il y a certains items où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Vase, fleurs et plantes de soie, peluches

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à courrier@terre-nature.ca

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Échange ou remboursement: (le cas échéant)
Pour retourner un produit, vous devez vous présenter directement à la boutique située au: 4515, boul. ST-JOSEPH, DRUMMONDVILLE, QC, J2A 1A9, Canada.